CONFCONSUMATORI RAGUSA. ATTENZIONE AGLI ACQUISTI ON LINE!

E’ in aumento, presso i nostri sportelli, la richiesta di assistenza da parte di cittadini che hanno difficoltà a dimenarsi nel mondo virtuale degli acquisti e soprattutto nella gestione dei disservizi. Eppure, anche il commercio elettronico detto anche e-commerce può essere fatto in sicurezza. Il commercio elettronico può essere paragonato alla più antica vendita per corrispondenza, ovvero l’acquirente, comodamente seduto a casa sua, può scegliere il prodotto da acquistare consultando una sorta di “vetrina”, che però, in questo caso è interattiva e dinamica. Si possono acquistare i più svariati beni materiali che vengono poi spediti a mezzo corriere espresso. I problemi più frequenti riguardano le riparazioni, la sostituzione del bene ricevuto o i rimborsi. In Italia e nell’UE le norme stabiliscono che, per garantire la tutela dei consumatori, il venditore debba necessariamente fornire alcune informazioni: identità del venditore, il diritto di recesso e la tutela dei dati personali. Il diritto di recesso o di ripensamento dev’essere esercitato nel termine di 10 giorni dal ricevimento del prodotto ma molti non sanno che se il consumatore non è stato informato della possibilità di esercitare questo diritto il termine si estende fino a 90 giorni. Nel caso di malfunzionamento del prodotto, di difetti di fabbrica o di caratteristiche diverse da quelle promesse invece, si hanno 2 anni di tempo per richiedere la riparazione o la sostituzione gratuita e se il bene non può essere riparato o sostituito in tempi ragionevoli o senza inconvenienti, è possibile chiedere un rimborso o una riduzione del prezzo. L’interlocutore al quale fare le suddette richieste sarà sempre il sito web del venditore.
“Il mondo degli acquisti è sempre più ampio ma solo un consumatore attento e informato sulle tutele previste dalla normativa italiana e comunitaria saprà accedervi al meglio” – dice l’avvocato Samantha Nicosia– responsabile Provinciale Confconsumatori